1. Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen |
2. Laat OMA (wat vaker) thuis: Oordelen, Meningen, Adviezen |
3. Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen |
4. Laat NIVEA in je tas: Niet Invullen Voor Een Ander |
5. Wees een OEN: Open, Eerlijk, Nieuwsgierig |
6. Maak je niet DIK: Denk in Kwaliteiten |